1. Kapsam ve taraflar
Bu Kullanım Koşulları; MELVİN BNB internet sitesi, mobil deneyimi, destek kanalları ve bunlarla bağlantılı rezervasyon, ödeme, cüzdan, iletişim ve yönetim araçlarının kullanımını düzenler. Platformu işleten tüzel kişi bu metinde “MELVİN BNB” veya “Platform”; hizmet arayan kişi “Misafir”; konaklama sunan kişi ya da işletme “İlan Sahibi”; transfer, araç, tur, aktivite, restoran, yat veya benzeri hizmet sunan kişi ya da işletme “Hizmet Partneri” olarak anılır.
MELVİN BNB, kullanıcılarla bağımsız hizmet sağlayıcıları buluşturan bir elektronik platformdur. İlanda aksi açıkça belirtilmedikçe konaklamanın veya seyahat hizmetinin doğrudan sağlayıcısı değildir. Rezervasyon onaylandığında asıl hizmet sözleşmesi Misafir ile ilgili İlan Sahibi veya Hizmet Partneri arasında kurulur; MELVİN BNB ödeme, iletişim ve platform hizmetlerini yürütür.
2. Hesap, uygunluk ve doğrulama
Hesap açabilmek için en az 18 yaşında ve bağlayıcı sözleşme kurma ehliyetine sahip olmanız gerekir. Kurumsal bir kullanıcı adına işlem yapıyorsanız ilgili tüzel kişiyi temsil etmeye yetkili olduğunuzu beyan edersiniz.
- Kayıt sırasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermeli; değişiklikleri gecikmeden güncellemelisiniz.
- Hesap, parola, doğrulama kodu ve oturum güvenliğinden siz sorumlusunuz. Yetkisiz erişimi derhal bildirmelisiniz.
- Yasal yükümlülükler ve risk kontrolleri kapsamında kimlik, iletişim, vergi, ruhsat, banka veya hizmet yeterliliği doğrulaması istenebilir.
- Aynı kişi adına yanıltıcı, devredilmiş veya sahte hesap açılamaz. Hesap başkasına satılamaz ya da izinsiz kullandırılamaz.
Doğrulama işareti, bir kişinin veya hizmetin koşulsuz biçimde güvenilir olduğuna dair garanti değildir; yalnızca belirtilen kontrollerin tamamlandığını gösterir.
3. İlanlar ve hizmet sunumu
İlan Sahibi ve Hizmet Partneri; yayımladığı başlık, açıklama, görsel, konum, fiyat, vergi, kapasite, erişilebilirlik özelliği, müsaitlik, ruhsat ve kural bilgilerinin doğru ve güncel olmasını sağlar. Yanıltıcı fiyat, gerçekte bulunmayan özellik, izinsiz görsel veya başkasına ait hizmet yayımlanamaz.
Sağlayıcı; hizmeti ilgili mevzuata, mesleki standartlara, ayrımcılık karşıtı ilkelere, sağlık ve güvenlik kurallarına uygun sunmak; gerekli izin, sigorta ve kayıtları bulundurmakla yükümlüdür. Platform, kalite ve güvenlik incelemesi yapabilir; belge isteyebilir; ilanı düzeltme, görünürlüğünü azaltma veya yayımdan kaldırma hakkını kullanabilir.
4. Rezervasyon ve hizmet ilişkisi
Misafir, rezervasyon isteği gönderirken tarih, kişi sayısı, hizmet kapsamı ve özel ihtiyaçları kontrol eder. Rezervasyon; anında onay kuralı uygulanıyorsa ödeme/onay ekranının tamamlanmasıyla, talep esaslıysa sağlayıcının kabulüyle kesinleşir. Onay belgesi, toplam bedel, sağlayıcı bilgisi, iptal koşulu ve hizmet ayrıntılarını içerir.
Rezervasyon yalnızca belirtilen kişiler ve amaç için kullanılabilir. Kapasite aşımı, izinsiz etkinlik, alt kiralama, yasa dışı faaliyet veya tesis kurallarının ağır ihlali hizmetin sonlandırılmasına yol açabilir. Tarih, kişi, rota ya da hizmet kapsamındaki değişiklik; sağlayıcının müsaitliğine, fiyat farkına ve ilgili politikaya tabidir.
Taraflar, rezervasyona ilişkin önemli yazışmaları ispat ve güvenlik amacıyla platform içi mesajlaşma üzerinden yürütmelidir. Acil durumlar için yerel acil hizmetlere doğrudan başvurulması gerekir.
5. Ödeme, cüzdan, vergi ve komisyon
Ödemeler, ödeme sayfasında gösterilen yetkili ödeme kuruluşu aracılığıyla güvenli biçimde alınır. Kart bilgileri, ödeme kuruluşunun sistemlerinde işlenebilir; MELVİN BNB tam kart verisini saklamaz. Kullanıcı, ödeme aracını kullanmaya yetkili olduğunu ve provizyon için yeterli limit bulunduğunu kabul eder.
- Gösterilen toplam bedel; hizmet fiyatı, açıkça belirtilen vergiler, platform/hizmet ücretleri ve seçilen ek hizmetlerden oluşur.
- Yabancı para işlemlerinde banka veya ödeme kuruluşunun kur/fark ücretleri uygulanabilir.
- MELVİN BNB Wallet bakiyesi, ekranda belirtilen kullanım süresi ve koşullarla sınırlı platform kredisi, iade veya promosyon bakiyesi olabilir; nakit para ya da mevduat değildir.
- Sağlayıcı ödemeleri; komisyon, iade, ters ibraz, vergi kesintisi ve diğer yasal mahsuplar düşüldükten sonra ödeme planına göre aktarılır.
Kullanıcı, kendi vergi ve beyan yükümlülüklerinden sorumludur. Kanunen gerekli hâllerde MELVİN BNB bilgi raporlayabilir veya kesinti uygulayabilir.
6. İptal, iade, kullanılmayan hizmet ve mücbir sebep
İptal ve iade tutarı, rezervasyon öncesinde gösterilen politikaya ve zorunlu tüketici mevzuatına göre hesaplanır. Kullanılmayan hizmet, geç varış veya gelmeme durumunda ilgili politikanın izin verdiği ölçüde bedel kesilebilir. İadenin bankaya yansıma süresi ödeme kuruluşuna ve karta göre değişebilir.
Sağlayıcının hizmeti sunamaması hâlinde öncelikle eşdeğer çözüm önerilir; kabul edilmez veya sağlanamazsa etkilenen kısım için iade değerlendirilir. Doğal afet, kamu otoritesi kararı, ciddi güvenlik riski, ulaşımın olağanüstü kesilmesi gibi tarafların makul kontrolü dışındaki olaylarda belge ve somut koşullara göre özel inceleme yapılabilir.
İptal talebi, hesabınızdaki rezervasyon alanından veya destek formundan iletilmelidir. Zorunlu tüketici hakları ve kanuni cayma/istisna hükümleri saklıdır.
7. Kabul edilebilir kullanım ve topluluk kuralları
Platform; dürüst, saygılı ve güvenli kullanılmalıdır. Aşağıdaki davranışlar yasaktır:
- Ayrımcılık, tehdit, taciz, nefret söylemi, şiddet veya mahremiyet ihlali;
- Dolandırıcılık, sahte yorum, fiyat manipülasyonu, spam, kimlik taklidi veya ödeme sistemini kötüye kullanma;
- Rezervasyonu platform dışında tamamlamaya yönlendirme ya da güvenlik kontrollerini aşma;
- Zararlı yazılım, otomatik veri toplama, tersine mühendislik, erişim engellerini aşma veya sistemi ölçüsüz biçimde yorma;
- Yasa dışı, izinsiz, üçüncü kişi haklarını ihlal eden ya da çocukların güvenliğini tehlikeye atan içerik ve faaliyet.
8. Güvenlik, hasar ve sigorta
Taraflar, riskleri azaltmak için ilan bilgilerini, yorumları, ev kurallarını ve güvenlik talimatlarını incelemelidir. Sağlayıcı; yangın, elektrik, hijyen, ulaşım ve faaliyet güvenliği bakımından mevzuata uygun önlem alır. Misafir, meydana gelen hasar veya güvenlik olayını gecikmeden sağlayıcıya ve MELVİN BNB’ye bildirir.
Platformda sunulan koruma, depozito veya sigorta bilgileri varsa bunlar ilgili programın özel şartlarına tabidir; genel bir sigorta garantisi oluşturmaz. Kullanıcıların faaliyetlerine uygun kişisel/işletme sigortasını değerlendirmesi önerilir.
9. Fikrî mülkiyet ve kullanıcı içeriği
MELVİN BNB markası, yazılımı, arayüzü, özgün metinleri, tasarımı ve veritabanı üzerindeki haklar MELVİN BNB’ye veya lisans verenlerine aittir. Kullanıcıya yalnızca platformu bu koşullara uygun kişisel veya yetkili ticari amaçla kullanmak için sınırlı, geri alınabilir ve devredilemez kullanım hakkı tanınır.
Kullanıcı, yüklediği içerik üzerinde gerekli haklara sahip olduğunu beyan eder. İçeriğin platformda gösterilmesi, teknik olarak işlenmesi, pazarlanması ve hizmetin sunulması için MELVİN BNB’ye dünya çapında, münhasır olmayan, bedelsiz ve içeriğin platformda bulunduğu süreyle sınırlı bir lisans verir. Kişisel verilerin kullanımı Gizlilik Bildirimi kapsamındadır.
10. İnceleme, kısıtlama ve hesabın sona ermesi
Dolandırıcılık şüphesi, güvenlik riski, mevzuat talebi, ödeme ihtilafı veya koşul ihlali hâlinde içerik incelemeye alınabilir; ödeme bekletilebilir; özellikler sınırlanabilir; ilan veya hesap geçici ya da kalıcı olarak kapatılabilir. Acil güvenlik ve yasal zorunluluklar dışında kullanıcıya gerekçe ve mümkünse itiraz yolu bildirilir.
Kullanıcı, devam eden rezervasyon ve mali yükümlülüklerini tamamlamak kaydıyla hesabını kapatma talebi verebilir. Hesap kapanması; doğmuş ödeme, vergi, tazmin, ihtilaf çözümü ve yasal saklama yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
11. Hizmet sürekliliği ve sorumluluğun sınırları
MELVİN BNB, platformu makul özenle çalıştırır; ancak kesintisiz erişim, her kullanıcı bilgisinin doğruluğu veya bağımsız sağlayıcının performansı için mutlak garanti vermez. Planlı bakım, internet/altyapı arızası, üçüncü taraf hizmeti veya mücbir sebep nedeniyle geçici kesintiler yaşanabilir.
Kanunun izin verdiği ölçüde tarafların sorumluluğu; doğrudan ve öngörülebilir zararlarla sınırlıdır. Kasıt, ağır kusur, ölüm/bedensel zarar, kişisel veri ihlali ve emredici tüketici hukukundan doğan sorumluluklar bu sınırlamanın dışındadır. Hiçbir hüküm kanunen sınırlandırılamayan bir hakkı ortadan kaldırmaz.
12. Şikâyetler, uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık çözümü
Şikâyetinizi önce Destek Merkezi üzerinden rezervasyon numarası ve ilgili belgelerle iletebilirsiniz. MELVİN BNB, başvuruyu tarafsız biçimde inceleyerek makul sürede yanıtlamayı hedefler.
Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketiciler, parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir; yerleşim yerlerindeki emredici yetki kuralları saklıdır. Ticari kullanıcılarla olan uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuk dâhil zorunlu başvuru yolları uygulanır.
13. Koşulların değişmesi ve iletişim
Hizmet, mevzuat veya güvenlik gereklilikleri değiştiğinde bu koşullar güncellenebilir. Esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden önce uygun bir kanal üzerinden bildirilir. Güncel sürüm, sürüm tarihiyle bu sayfada yayımlanır. Değişiklikten önce kesinleşen rezervasyonlara, aksi zorunlu olmadıkça rezervasyon tarihinde kabul edilen koşullar uygulanır.